【十字财经】收钱吧如何创新?“商户是最好的产品经理。”

发布时间:2021-01-07

“在移动支付服务这个赛道上,品牌分化已经十分明显。”收钱吧创始人陈灏十分肯定,“虽然表面来看,产品和服务依然存在同质化的问题,但品牌分化的不断加剧,会进一步夯实头部机构的优势。”


移动支付发展棋至中局,洗牌不断加剧。一方面,监管环境不断趋严,备案节奏已经开启,无证经营时代终将结束,另一方面,跑马圈地已经完成,随着移动支付渗透渐趋饱和,竞争愈发激烈,利润率不断走低;市场集中度进入了快速提升阶段。而年初的疫情则在相当程度上加速了这一进程。疫情过境之后,伴随着大量小微商户的线上化布局意识觉醒,市场迅速迎来了一轮爆发式增长。对于已经建立起良好品牌认知的头部机构而言,眼下无疑迎来了进一步扩大市场份额的绝佳契机。


作为首批站上这条赛道的领跑者,收钱吧始终是一个难以忽略的存在。数据显示,收钱吧每日服务人次达到3200万,服务商户数量达到了400万,年交易额达到了5000亿,龙头地位已毋庸置疑。



一、


11月30日,收钱音箱Ⅲ4G版进行了防漏单升级,在原产品上进行了一系列优化。针对商户提出的建议,在屏显上增加了精确到秒的交易时间显示,排序可查,大大提升了商户对账的便利性。


提出这一建议的商户是河南驻马店的一家街边烤鸭店,老板小陈2018就开始使用收钱吧的收款服务,现在正在使用收钱音箱。


“我们店主要就卖烤鸭这一个单品。所以每笔订单金额都一样,忙起来的时候就不太容易注意语音播报,想对账就发现屏幕上只有金额,根本分不清哪笔是顾客付的款,得到手机上再仔细查,忙的时候就很麻烦。所以就在他们的收款app里留言提了这个小建议。”陈老板告诉十字财经。


这个建议直接促成了产品的升级需求。



(河南驻马店聚福缘北京烤鸭店老板根据自身痛点提交了产品建议)


这种变用户为产品经理的思路不是收钱吧首创,却在收钱吧的进化过程中发挥到了极致。


长期以来小微商户并不是金融机构的客群主体,由于没有成熟的服务经验,在探索小微商户服务边界的过程中,快速试错、快速调整的能力决定了一家机构能否持续胜出。因而,收钱吧对商户吐槽不但秉持着开放心态,甚至高度重视。商户反馈的意见一旦被关注就会进行评估,而一旦被采纳,就会迅速进入开发升级阶段,升级完成之后收钱吧还将免费赠送这家吐槽商户一台免费机具。


大量来自中小商户的真实需求成为推进收钱吧不断自我优化的重要推动力,而快速迭代的“微创新”能力也成为支撑收钱吧高速增长的重要因素。


一直以来,提到移动支付,大多数人第一反应是微信支付、支付宝、云闪付等产品,但真正将这类移动支付工具下沉到小店经济中的,则是收钱吧这类服务商。


早在2014年,中国移动支付变革元年,人们刚刚开始用手机替代现金及银行卡支付时,陈灏发现移动支付“最后一公里”的商业机会:绝大部分商家并没有移动支付收款能力,一场重大的生态变革即将到来,而这中间存在着巨大商机。


二维码支付场景主要在线下,线下商户的经营状态极度分散,需要一家家商户、一个个街区、一座座城市逐个拿下,这类地推工作对于擅长“空中轰炸”的互联网巨头而言并非优势所在。而彼时的支付市场,支付机构之间的直联不在合规范畴内,因此,拥有丰富线下经验的支付机构无法直接成为支付宝、微信支付的服务商。市场需求的这一丝真空地带被陈灏敏锐捕捉。


随后,收钱吧像一片刀刃,用一张薄薄的码牌切开了移动支付服务的万亿级市场。


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